Samo jedan savjet za feedback

Postoji puno savjeta o feedbacku. "Budi specifičan." "Govori o ponašanju, ne o osobi." "Koristi sendvič metodu." I svi su, uglavnom, točni.

Ali ako bih morao svesti feedback na jedan jedini savjet — bio bi ovaj:

Pitaj prije nego što daš.

Pitaj: "Mogu li ti dati jedan feedback?" ili "Imam neku opservaciju — bi li to htio čuti?"

Znam, zvuči trivijalno. Ali razlika je ogromna.

Kad daješ feedback bez pitanja, ti si kontroliraš taj razgovor. Biraš trenutak, temu, ton. Druga osoba je iznenađena i mora reagirati u realnom vremenu, bez pripreme.

Kad pitaš, daješ osobi izbor. I taj izbor mjenja dinamiku cijelog razgovora.

Neke stvari koje se događaju kad pitaš:

Prva: osoba koja čuje "mogu li ti dati feedback?" dobiva trenutak da se mentalno pripremi. Taj trenutak znači manje obrambene reakcije.

Druga: ako osoba kaže "ne, nije sad pravi trenutak" — naučio si nešto. Ili o situaciji, ili o međusobnom odnosu. To je korisna informacija.

Treća: već samo pitanje komunicira poštovanje. Govoriš: "Tvoje stanje i tvoj trenutak su mi važni."

Naravno, postoje situacije gdje ne možeš pitati. Hitni slučajevi, sigurnosni rizici, jasni etički problemi. Ali u svakodnevnoj komunikaciji — u timu, s kolegama, s partnerima — gotovo uvijek možeš pitati.

Jedan savjet. Primijeni ga sljedeći tjedan. Vidi što se dogodi.